Gestão de Comunidades & Social CRM

Gestão de comunidades digitais é o trabalho de criar, acompanhar e fortalecer o relacionamento entre marcas, organizações e seus públicos em canais online. Envolve interação, engajamento, análise de comportamento, acompanhamento de conversas e desenvolvimento de estratégias de relacionamento.

Social CRM é a aplicação de estratégias de relacionamento com clientes integradas às interações que acontecem em redes sociais e outros ambientes digitais. Ele combina informações de CRM com dados de comportamento, relacionamento e conversas para apoiar ações mais direcionadas.

O curso é indicado para profissionais de marketing, comunicação, atendimento ao cliente e áreas relacionadas que desejam aprofundar conhecimentos sobre gestão de comunidades, relacionamento digital, CRM e estratégias de engajamento.

O estudante desenvolve conhecimentos sobre comportamento do consumidor, marketing de relacionamento, implantação de CRM, redes sociais, análise de métricas, Social Listening, Community Management, engajamento e retenção de comunidades.

O profissional pode atuar em empresas, startups, agências, e-commerces e negócios digitais, especialmente em áreas de marketing, relacionamento, experiência do cliente, redes sociais, gestão de comunidades e estratégias de CRM.

A Pós-graduação em Gestão de Comunidades & Social CRM da UniCesumar pode ser concluída entre 8 e 16 meses, de acordo com o ritmo de estudos do aluno. A metodologia flexível permite conciliar a especialização com a rotina profissional, proporcionando mais autonomia para organizar o aprendizado.

O Community Manager atua na construção e gestão do relacionamento com uma comunidade. Entre suas atividades podem estar acompanhamento de interações, estímulo ao engajamento, identificação de necessidades, moderação, análise de comportamento e desenvolvimento de ações para fortalecer a relação entre marca e público.

O Social Media costuma estar mais relacionado ao planejamento, produção e gestão de conteúdos para redes sociais. Já o Community Manager concentra sua atuação no relacionamento com a comunidade, acompanhando interações, engajamento, percepção do público e construção de vínculos ao longo do tempo.

As métricas podem variar conforme os objetivos da comunidade, mas podem incluir engajamento, crescimento, participação, retenção, recorrência das interações e percepção do público. A análise desses dados ajuda a avaliar o comportamento da comunidade e orientar decisões de relacionamento.