Negócios e Customer Experience (CX)

Durante a formação em Customer Experience, você terá contato com disciplinas que integram conhecimentos em administração, comportamento do consumidor, inovação, atendimento ao cliente, métricas de desempenho (como NPS e CSAT), design de jornada e transformação digital.

Além disso, o curso proporciona uma visão estratégica dos negócios e customer experience, desenvolvendo competências para liderar processos e equipes focadas em criar valor para o cliente. Tudo isso com uma abordagem prática, conectada às exigências do mercado e tendências em experiência do consumidor.

Você sabe o que faz um especialista em CX? Esse profissional é responsável por planejar, monitorar e otimizar todos os pontos de contato entre a empresa e o cliente. Dessa forma, ele atua desde a etapa de pré-venda até o momento da pós-venda, garantindo uma jornada fluida e personalizada. Seu papel envolve:

• Análise de dados.
• Mapeamento da jornada do consumidor.
• Desenvolvimento de estratégias para atendimento ao cliente.
• Integração de diferentes áreas para gerar valor.

Por isso, é considerado um agente de transformação, focado em gerar satisfação do cliente e fidelização.

A remuneração de um profissional de Customer Experience pode variar conforme a região, tamanho da empresa e experiência do profissional. No Brasil, em média, um analista de CX pode ganhar:

• Nível Júnior: a partir de R$ 3.000.
• Nível Pleno: o salário pode chegar a R$ 6.000.
• Cargos de coordenação ou gestão: salários que ultrapassam os R$ 10.000.

Além disso, o mercado reconhece cada vez mais a importância da experiência do cliente como diferencial competitivo. Portanto, quem investe nos melhores cursos de CX, como o da UniCesumar, sai na frente.

Para atuar na área de Customer Experience, é preciso mais do que empatia. É necessário desenvolver visão estratégica, entender de métricas de desempenho, comunicação, comportamento do consumidor e processos de negócio.

Por isso, a graduação EAD da UniCesumar oferece essa base sólida, aliando teoria à prática com conteúdos atualizados e aplicáveis. Assim, você será capaz de propor soluções inovadoras, liderar iniciativas centradas no cliente e gerar valor real para empresas e consumidores.

As possibilidades de atuação para um especialista em CX são amplas e estão em crescimento. Você poderá trabalhar em:

• Departamentos de atendimento ao cliente e suporte.
• Times de marketing e experiência do usuário (UX).
• Áreas de pós-venda e fidelização.
• Consultorias especializadas em Customer Experience.
• Startups, e-commerces e grandes corporações que investem em satisfação do cliente como diferencial.

Além disso, com o domínio de estratégias de customer centricity, o profissional também pode atuar de forma autônoma ou empreender na área.

Este é o momento de atuar em uma área estratégica e em constante expansão. Faça sua inscrição na Graduação em Negócios e Customer Experience (CX) EAD da UniCesumar e transforme o jeito como as empresas se relacionam com seus clientes!