Liderança e Estratégias de Vendas, Negociação e Gestão de Clientes (CRM) (MBA)

O profissional atua na liderança de equipes comerciais, planejamento de estratégias de vendas, negociação com clientes, gestão do relacionamento por meio de sistemas de CRM e desenvolvimento de ações para aumentar a retenção, fidelização e geração de resultados. Também acompanha indicadores comerciais e promove a melhoria contínua dos processos de vendas.

O MBA é destinado a profissionais graduados que desejam desenvolver competências em liderança, gestão comercial e relacionamento com clientes. É indicado para administradores, gestores comerciais, profissionais de marketing, supervisores de vendas, empreendedores, consultores e demais graduados interessados em atuar na liderança de equipes e estratégias de vendas.

O curso aborda temas como liderança e desenvolvimento de equipes, liderança de equipes distribuídas, negociação, planejamento de vendas, marketing de relacionamento, implantação de CRM, gestão de contas estratégicas (Key Account Management - KAM), inovação, inteligência artificial aplicada à gestão comercial e desenvolvimento de equipes de alta performance.

CRM (Customer Relationship Management) é um conjunto de estratégias, processos e tecnologias utilizado para gerenciar o relacionamento com clientes. Seu objetivo é organizar informações, fortalecer o atendimento, aumentar a fidelização e apoiar decisões comerciais baseadas em dados.

Key Account Management (KAM) é a gestão estratégica de clientes considerados essenciais para a organização. O profissional responsável desenvolve relacionamentos de longo prazo, identifica oportunidades de crescimento e cria estratégias personalizadas para aumentar o valor das contas estratégicas.

Empresas de diferentes segmentos procuram líderes capazes de desenvolver equipes de alta performance, fortalecer o relacionamento com clientes e gerar resultados sustentáveis. A especialização amplia competências em liderança, negociação e gestão comercial, preparando o profissional para assumir posições estratégicas.

A Pós-graduação em Liderança e Estratégias de Vendas, Negociação e Gestão de Clientes (CRM) da UniCesumar pode ser concluída entre 6 e 18 meses, de acordo com o ritmo de estudos do aluno. A metodologia flexível permite conciliar a especialização com a rotina profissional, proporcionando mais autonomia para organizar o aprendizado.

O profissional pode atuar em empresas privadas, indústrias, varejo, empresas de tecnologia, consultorias, instituições financeiras, startups, distribuidoras e organizações que possuem áreas comerciais, atendimento, relacionamento com clientes e desenvolvimento de negócios.

Além dos fundamentos da liderança e da gestão comercial, o MBA aborda ferramentas de CRM, metodologias de negociação, planejamento de vendas, inteligência artificial aplicada à gestão comercial, liderança de equipes distribuídas, gestão de contas estratégicas (KAM) e soluções tecnológicas voltadas ao relacionamento com clientes.