Estratégias Comerciais, Vendas Digitais e Customer Experience (MBA)

O profissional desenvolve estratégias comerciais, gerencia operações de vendas digitais, acompanha a jornada do cliente, integra canais de atendimento e vendas e implementa ações voltadas à melhoria da experiência do consumidor. Também atua na definição de estratégias omnichannel, comunicação de marketing e otimização dos processos comerciais.

O MBA é destinado a profissionais graduados que desejam ampliar seus conhecimentos em gestão comercial, vendas digitais e experiência do cliente. É indicado para administradores, profissionais de marketing, gestores comerciais, empreendedores, consultores, analistas de negócios e demais graduados interessados em atuar na transformação digital das organizações.

O curso aborda temas como negócios eletrônicos, gestão de e-commerce, empreendedorismo digital, comunicação de marketing, técnicas de vendas digitais, estratégias omnichannel, Customer Experience (CX), jornada do cliente B2B e B2C, inovação e inteligência artificial aplicada às áreas comercial e de marketing.

Customer Experience (CX) é a gestão da experiência do cliente em todos os pontos de contato com a empresa. O objetivo é oferecer uma jornada integrada, personalizada e satisfatória, aumentando a fidelização, a percepção de valor da marca e os resultados do negócio.

A estratégia omnichannel integra os diferentes canais de atendimento, vendas e comunicação (físicos e digitais) para oferecer uma experiência contínua e consistente ao cliente. Essa abordagem permite que o consumidor transite entre canais com mais facilidade, melhorando sua jornada de compra.

Empresas de diversos setores procuram profissionais capazes de integrar marketing, vendas e experiência do cliente para aumentar a competitividade e fortalecer o relacionamento com consumidores. A especialização prepara o profissional para liderar iniciativas digitais, otimizar processos comerciais e desenvolver estratégias centradas no cliente.

A Pós-graduação em Estratégias Comerciais, Vendas Digitais e Customer Experience da UniCesumar pode ser concluída entre 6 e 18 meses, de acordo com o ritmo de estudos do aluno. A metodologia flexível permite conciliar a especialização com a rotina profissional, proporcionando mais autonomia para organizar o aprendizado.

O profissional pode atuar em empresas privadas, e-commerces, varejo, empresas de tecnologia, startups, consultorias, agências, marketplaces e departamentos de vendas, marketing, experiência do cliente e desenvolvimento de negócios.

Além dos fundamentos da gestão comercial, o MBA aborda estratégias omnichannel, Customer Experience (CX), inteligência artificial aplicada às vendas, comunicação de marketing, gestão de e-commerce, técnicas de vendas digitais, análise da jornada do cliente e ferramentas voltadas à integração entre canais físicos e digitais.