Customer Experience (CX) e Estratégias Omnichannel (MBA)

O profissional de Customer Experience (CX) é responsável por planejar, implementar e aprimorar estratégias que proporcionem uma experiência positiva ao cliente em todas as etapas da jornada de compra e relacionamento com a empresa. Seu trabalho envolve análise de dados, melhoria de processos, integração de canais, desenvolvimento de estratégias de fidelização e gestão da satisfação do consumidor.

O MBA é destinado a profissionais graduados que desejam atuar ou se especializar nas áreas de experiência do cliente, marketing, vendas, relacionamento, atendimento e transformação digital. É indicado para administradores, profissionais de marketing, gestores comerciais, analistas de CRM, empreendedores e demais graduados interessados em desenvolver estratégias centradas no cliente.

O curso aborda temas como comportamento do consumidor, marketing digital, CRM, marketing de relacionamento, gestão de e-commerce, empreendedorismo digital, Service Design, mapeamento da jornada do cliente, métricas de experiência (NPS, CSAT e CES), inovação e inteligência artificial aplicada à experiência do cliente.

Uma estratégia omnichannel integra todos os canais de comunicação, vendas e atendimento de uma empresa, proporcionando uma experiência fluida e consistente ao cliente, independentemente do canal utilizado, seja físico, digital, redes sociais, aplicativo, telefone ou e-commerce.

Empresas de todos os segmentos estão investindo na experiência do cliente como diferencial competitivo. Profissionais especializados em Customer Experience são cada vez mais valorizados por sua capacidade de aumentar a satisfação, fortalecer a fidelização, melhorar indicadores de desempenho e impulsionar os resultados do negócio.

A Pós-graduação em Customer Experience (CX) e Estratégias Omnichannel da UniCesumar pode ser concluída entre 6 e 18 meses, de acordo com o ritmo de estudos do aluno. A metodologia flexível permite conciliar a especialização com a rotina profissional, proporcionando mais autonomia para organizar o aprendizado.

O profissional pode atuar em empresas de varejo, e-commerce, tecnologia, fintechs, startups, indústrias, empresas de serviços, agências de marketing, consultorias e organizações que buscam aprimorar a experiência do cliente e integrar seus canais de relacionamento.

Além dos fundamentos de Customer Experience, o MBA aborda tecnologias e ferramentas como CRM, plataformas de automação de marketing, inteligência artificial aplicada ao atendimento, analytics, métricas de experiência do cliente (NPS, CSAT e CES), Service Design e soluções para gestão integrada de canais omnichannel.